Política de Privacidad

Acerca de esta Política

En Zentik nos tomamos muy en serio la privacidad de quienes confían en nosotros. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos como usuario.

Zentik es una página web de bienestar integral que integra herramientas de nutrición (Nutri), entrenamiento físico (Fit), salud mental (Mind) y planificación personalizada de objetivos (Goal). Por la naturaleza de estas funciones, procesamos información relacionada con tu salud y bienestar. Queremos que entiendas exactamente cómo manejamos esos datos antes de usarlos.

Este documento ha sido redactado en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales. Será revisado y actualizado periódicamente para reflejar cambios normativos.

Responsable del tratamiento

Una vez constituida formalmente la sociedad, esta sección será actualizada con el RUT, domicilio legal y representante legal de Zentik Wellness SpA.

Mientras Zentik no cuente con un Delegado de Protección de Datos formalmente designado, las consultas sobre tratamiento de datos personales serán gestionadas directamente por los responsables del proyecto a través del correo help@zentikwellness.com.

Datos que recopilamos

2.1 Datos que tú nos proporcionas

Al crear tu cuenta y usar Zentik, recopilamos:

• Datos de identidad: nombre completo y correo electrónico.
• Datos de perfil de salud: fecha de nacimiento, sexo, estatura, peso y nivel de actividad física. Estos datos son necesarios para personalizar las recomendaciones nutricionales y de entrenamiento.
• Datos de uso: alimentos y recetas registrados, rutinas y ejercicios, hábitos diarios, objetivos establecidos en Goal, y el estado emocional que ingresas en Mind.
• Imágenes: fotos de alimentos que envías para el análisis nutricional en Nutri.
• Conversaciones con la IA: los mensajes que escribes en los chatbots de Nutri, Fit y Mind, y los objetivos y plazos que defines en Goal.

2.2 Datos de registro técnico

En caso de errores o fallos en la aplicación, recopilamos automáticamente ciertos datos técnicos a través de servicios de terceros. Estos pueden incluir:

• Dirección IP del dispositivo.
• Nombre y modelo del dispositivo.
• Versión del sistema operativo.
• Configuración de la aplicación al momento del error.
• Fecha, hora y duración del uso del servicio.

Esta información se usa exclusivamente para diagnosticar problemas técnicos y mejorar la estabilidad de la aplicación.

2.3 Datos de pago

Los pagos se procesan a través de Fintoc, un proveedor externo de servicios de pago. Zentik no almacena datos de tarjetas de crédito, cuentas bancarias ni información financiera directamente. Fintoc es responsable de la seguridad de los datos de pago. Para más información, consulta la política de privacidad de Fintoc en su sitio web.

Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales únicamente cuando contamos con una base legal que lo respalda, conforme a la legislación chilena vigente. Las bases legales aplicables a Zentik son:

Datos de salud: categoría especial

Parte de los datos que recopilamos —como el peso, la estatura, el estado emocional registrado en Mind, los patrones alimenticios y el historial de actividad física— corresponden a datos sensibles o relativos a la salud, categoría especialmente protegida por la legislación chilena vigente.

Estos datos los recopilamos exclusivamente con tu consentimiento explícito y únicamente para:

• Personalizar las recomendaciones de la aplicación.
• Permitirte llevar un registro de tu progreso personal.
• Alimentar las funciones de inteligencia artificial que hacen que Zentik sea útil para ti.

Inteligencia Artificial y decisiones automatizadas

Zentik utiliza modelos de inteligencia artificial de OpenAI mediante OpenRouter para potenciar los chatbots de Nutri, Fit y Mind, y para generar planes personalizados en Goal. Esto significa que:

• Los mensajes que escribes en los chatbots y las imágenes de alimentos que envías son transmitidos a los servidores de OpenRouter y OpenAI para ser procesados.
• Las conversaciones pueden incluir información sobre tu alimentación, tu estado emocional, tus objetivos físicos y otros datos de carácter personal o sensible.

OpenAI actúa como encargado del tratamiento, y OpenRouter como el mediador que hace posible la interacción con los modelos de OpenAI. De acuerdo con los términos contractuales API vigentes, los datos de clientes API no se utilizan para entrenar sus modelos por defecto. Sin embargo, Zentik no tiene control directo sobre las prácticas internas de OpenAI y OpenRouter y no puede garantizar absolutamente dicho tratamiento.

5.1 Decisiones automatizadas

La función Goal de Zentik genera planes personalizados de bienestar (rutinas, alimentación, hábitos y prácticas mentales) de forma automática, basándose en tu perfil y los objetivos que ingreses. Estos planes son sugerencias generadas por IA, no decisiones médicas ni juicios profesionales. Tienes derecho a:

• Solicitar una explicación general sobre la lógica utilizada por el sistema.
• Impugnar el resultado del plan generado y solicitar revisión humana cuando sea aplicable.
• Modificar o eliminar el plan en cualquier momento.

Política de privacidad de OpenAI & OpenRouter: openai.com/privacy & openrouter.ai/privacy

Transferencias internacionales de datos

Para brindar nuestros servicios, algunos de los proveedores tecnológicos que utiliza Zentik almacenan o procesan datos fuera de Chile. Específicamente:

• Firebase (Google Cloud)Almacenamiento de datos en centros de datos ubicados principalmente en Estados Unidos y otros países donde Google opera.
• OpenAI & OpenRouterProcesamiento de IA en servidores ubicados principalmente en Estados Unidos.
• Cloudflare PagesDistribución global de contenido a través de su red de servidores en múltiples países.
• EmailJSEnrutamiento y procesamiento temporal de correos electrónicos transaccionales a través de servidores ubicados en Estados Unidos.

Estas transferencias internacionales se realizan con proveedores de infraestructura de primer nivel mundial que ofrecen garantías de protección de datos conforme a estándares internacionales reconocidos (como las Cláusulas Contractuales Tipo o acuerdos equivalentes de procesamiento de datos).

Comunicaciones

Como parte del uso del servicio, Zentik podrá enviarte comunicaciones de los siguientes tipos:

• Transaccionales y de servicio: confirmaciones de registro, avisos de seguridad, recordatorios de facturación, cambios en los Términos y en esta Política. Estas comunicaciones son parte esencial del servicio y no pueden desactivarse mientras mantengas tu cuenta.
• De uso y educativas: consejos de bienestar, recordatorios de registro de alimentos y actividad, mensajes motivacionales.
• Promocionales: ofertas especiales, descuentos y novedades de la plataforma. Puedes darte de baja de estas en cualquier momento desde la configuración de la app o mediante el enlace de baja incluido en cada mensaje.
• Notificaciones push: enviadas a través del sistema de notificaciones de tu dispositivo. Puedes gestionarlas o desactivarlas desde la configuración de tu dispositivo.

Cookies y tecnologías similares

El sitio web zentikwellness.com puede usar cookies propias para gestionar sesiones y mejorar la experiencia de navegación. La aplicación móvil de Zentik no utiliza cookies directamente; sin embargo, algunas librerías y servicios de terceros integrados (como Firebase o herramientas de análisis) pueden utilizar tecnologías de seguimiento similares para recopilar información agregada sobre el uso del servicio.

En el sitio web, puedes aceptar o rechazar cookies mediante el aviso que aparece en tu primera visita. Si rechazas las cookies no esenciales, es posible que algunas funciones del sitio no funcionen de manera óptima.

Para qué usamos tus datos

• Prestación del servicio: crear y gestionar tu cuenta, personalizar la experiencia, generar recomendaciones y planes a través de la IA.
• Gestión de suscripciones: procesar pagos a través de Fintoc y gestionar los planes Free, Lite y Premium.
• Comunicaciones del servicio: enviarte los tipos de comunicaciones descritos en la sección anterior.
• Mejora del servicio: analizar el uso agregado y anónimo de la plataforma para mejorar funciones.
• Cumplimiento legal: conservar registros que exija la ley o responder ante requerimientos de autoridades competentes.

Proveedores de servicios de terceros

Zentik trabaja con terceros para operar el servicio. Estos proveedores tienen acceso a cierta información del usuario únicamente para realizar las tareas que se les encomiendan y están obligados, por sus propios términos contractuales, a no divulgarla ni usarla para fines distintos:

• Firebase (Google) Autenticación de usuarios y almacenamiento de datos. firebase.google.com/support/privacy
• OpenRouter & OpenAI Procesamiento de IA (chatbots, análisis de imágenes, generación de planes). openrouter.ai/privacy & openai.com/privacy
• Fintoc Procesamiento de pagos. Zentik no tiene acceso a los datos financieros del usuario. fintoc.com/cl/legal/terminos-y-condiciones
• Cloudflare Pages Hosting, distribución de contenido y seguridad del sitio web. cloudflare.com/privacypolicy/
• EmailJS Envío de correos transaccionales desde formularios del sitio web. emailjs.com/legal/privacy-policy/

Si en el futuro Zentik se publica en tiendas de aplicaciones (Google Play Store o Apple App Store), dichas plataformas también procesarán cierta información del usuario conforme a sus propias políticas. Esta lista se actualizará a medida que Zentik integre nuevos proveedores.

Almacenamiento, seguridad y brechas

Tus datos se almacenan en Firebase (Google Cloud) en un entorno privado. Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o modificación, incluyendo:

• Cifrado en tránsito mediante protocolo HTTPS/TLS.
• Cifrado en reposo de los datos almacenados en Firebase.
• Reglas de acceso restringido al repositorio de datos.
• Autenticación segura de usuarios mediante Firebase Authentication.
• Revisión periódica de permisos y accesos del equipo.

Retención de datos

Conservamos tus datos personales mientras mantengas una cuenta activa. Respecto al historial visible en la interfaz:

El historial fuera de ese rango se conserva almacenado pero no es visible hasta que hagas upgrade de plan.

Si solicitas la eliminación de tu cuenta o de información específica, aplicamos los siguientes criterios:

• Datos de perfil e historial de uso: eliminados o anonimizados en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la solicitud.
• Datos de transacciones de pago: conservados por el período que exija la legislación tributaria y comercial chilena.
• Datos relacionados con reclamos o procedimientos legales: conservados hasta que estos concluyan.

Eliminación de cuenta y de datos

Tienes dos opciones para gestionar la eliminación de tu información:

• Eliminar tu cuenta completa: puedes hacerlo directamente desde la configuración de la aplicación, en la sección de tu perfil de usuario. Esta acción es irreversible.
• Solicitar la eliminación de información específica sin eliminar tu cuenta: escríbenos a help@zentikwellness.com indicando tu correo de registro y la información específica que deseas eliminar.

En ambos casos, la información eliminada de nuestra base de datos no es recuperable.

Enlaces a sitios web externos

La aplicación y el sitio web de Zentik pueden incluir enlaces o referencias a sitios de terceros. Esta Política de Privacidad no aplica a dichos sitios.

Zentik no controla, revisa ni es responsable del contenido, productos o prácticas de privacidad de sitios externos. Si accedes a un sitio de terceros desde Zentik, lo haces bajo tu propio riesgo y te recomendamos revisar su política de privacidad.

Tus derechos

De acuerdo con la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N° 19.628 y los derechos adicionales que incorpora la Ley N° 21.719, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• AccesoSolicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• RectificaciónSolicitar la corrección de datos incorrectos, inexactos o desactualizados.
• Cancelación o supresiónSolicitar la eliminación de tus datos personales, sujeta a las obligaciones legales de retención que apliquen.
• OposiciónOponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas, incluyendo el envío de comunicaciones promocionales.
• PortabilidadSolicitar la entrega de tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, para tu uso personal o para transferirlos a otro servicio.
• BloqueoSolicitar la suspensión temporal del tratamiento de tus datos cuando su exactitud esté en discusión o cuando consideres que el tratamiento es excesivo.
• Revisión de decisiones automatizadasComo se indica en la sección 5.1, puedes impugnar resultados generados por IA y solicitar revisión humana cuando corresponda.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a help@zentikwellness.com indicando tu nombre completo, correo de registro y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de tu solicitud.

Reclamos ante autoridad de control

Si consideras que Zentik no ha respondido adecuadamente a tu solicitud o que tus derechos no han sido respetados, tienes derecho a presentar un reclamo ante:

• Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC): para reclamos relacionados con derechos del consumidor. sernac.cl
• Agencia de Protección de Datos Personales: una vez que dicho organismo se encuentre constituido conforme a la Ley N° 21.719, será la autoridad competente para resolver reclamos sobre tratamiento de datos personales.
• Tribunales de justicia: también puedes acudir a los tribunales competentes para hacer valer tus derechos conforme a la legislación vigente.

Te recomendamos contactarnos primero a help@zentikwellness.com para resolver cualquier inquietud de la manera más rápida y directa posible.

Menores de edad

Zentik está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Dado que procesamos datos de salud (categoría especialmente sensible), hemos definido este límite de edad sin excepciones.

Al momento del registro, el usuario debe confirmar expresamente su mayoría de edad mediante la fecha de nacimiento ingresada en su perfil. Zentik realiza esta verificación inicial al momento del registro; sin embargo, no podemos garantizar la veracidad de la información proporcionada por el usuario.

Aviso importante sobre salud

Si tienes condiciones médicas preexistentes, estás embarazada, o cualquier situación que requiera atención especializada, consulta siempre con un profesional antes de realizar cambios en tu alimentación, rutina de ejercicios o manejo emocional.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, ya sea por cambios en la ley, en los proveedores que utilizamos, o en la forma en que operamos.

• Cambios sustanciales: cuando los cambios afecten significativamente tus derechos o el tratamiento de tus datos, te notificaremos a través de la app o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación a la entrada en vigor.
• Cambios menores: para correcciones, mejoras de redacción o actualizaciones técnicas que no afecten tus derechos, publicaremos la versión actualizada en el sitio web sin notificación específica, indicando la nueva fecha de actualización.

La fecha de "Última actualización" al inicio del documento siempre indicará cuándo fue revisada por última vez. Se recomienda revisar periódicamente esta Política.

Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos: