Términos y Condiciones de Uso

Acerca de este acuerdo

Bienvenido a Zentik Wellness. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación, el sitio web zentikwellness.com y todos los servicios relacionados (en adelante, el "Servicio").

Este documento ha sido redactado en cumplimiento de la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales y la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual. Se recomienda leerlo con atención antes de usar Zentik.

1. Definiciones

• Zentik o el Servicio La aplicación de bienestar integral operada por Zentik Wellness, incluyendo el sitio web zentikwellness.com, y todos sus componentes (Dashboard, Nutri, Fit, Mind y Goal).
• Usuario o tú Cualquier persona natural mayor de 18 años que se registra y utiliza el Servicio.
• Cuenta Registro personal del Usuario en Zentik, asociado a un correo electrónico único.
• Contenido Toda información, texto, imágenes, registros, conversaciones o datos generados por el Usuario o por la inteligencia artificial dentro del Servicio.
• Suscripción Plan de pago contratado por el Usuario (Lite o Premium, en modalidad mensual o anual) que otorga acceso a funciones premium del Servicio.

2. Descripción del Servicio

Zentik es una aplicación de bienestar integral que combina cinco áreas en una sola plataforma. Nuestros servicios se ofrecen actualmente en idioma español y están disponibles para usuarios a nivel global.

Sin embargo, Zentik opera bajo la legislación de la República de Chile. Si accedes a la aplicación desde fuera de Chile, eres responsable de cumplir con las leyes locales aplicables en tu jurisdicción de residencia respecto al uso de este tipo de plataformas de bienestar.

Las cinco áreas principales son:

• Dashboard: Centro de mando con resumen de progreso y métricas personales.
• Nutri: Registro nutricional, recetas, análisis de imágenes de alimentos y chatbot especializado en nutrición.
• Fit: Creación de rutinas, registro de entrenamientos, análisis de progreso y chatbot especializado en entrenamiento físico.
• Mind: Seguimiento de estado de ánimo, journaling y chatbot de apoyo emocional.
• Goal: Generación de planes personalizados mediante inteligencia artificial.

Las funciones disponibles dependen del plan contratado, conforme a la sección 4 de estos Términos.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Requisitos

Para registrarte en Zentik debes:

• Ser mayor de 18 años. Zentik no acepta cuentas de menores de edad.
• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada al momento del registro.
• Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad.
• Tener capacidad legal para celebrar contratos conforme a la ley chilena.

3.2 Responsabilidad sobre la cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades que ocurran en tu cuenta. Si detectas un uso no autorizado, debes notificarnos de inmediato a help@zentikwellness.com.

3.3 Una cuenta por persona

Cada Usuario puede tener una sola cuenta activa. Está prohibido compartir cuentas, vender accesos o crear cuentas múltiples para eludir limitaciones del Servicio.

4. Planes y Suscripciones

Zentik ofrece los siguientes planes (precios en pesos chilenos con IVA incluido):

Los precios, planes, funcionalidades incluidas y condiciones de facturación de Zentik estarán disponibles y actualizados en zentikwellness.com/pricing o dentro de la aplicación al momento de la contratación. Zentik podrá modificar sus precios y planes para futuras contrataciones, informándolo previamente cuando corresponda.

4.1 Plan Free

El plan Free es gratuito y permanente. Permite usar funciones básicas del Servicio con limitaciones de historial visible, número de hábitos y acceso restringido a inteligencia artificial. No requiere ingreso de datos de pago.

4.2 Planes de Pago (Lite y Premium)

Los planes Lite y Premium se contratan mediante pago electrónico procesado por Fintoc. Al suscribirte, autorizas a Zentik a cobrar el monto correspondiente al inicio de cada período de facturación según la modalidad elegida (mensual o anual).

5. Pagos y Facturación

5.1 Procesamiento de pagos

Los pagos son procesados por Fintoc, un proveedor externo de servicios de pago en Chile. Zentik no almacena datos de tarjetas de crédito ni cuentas bancarias de manera directa. Aceptas los términos y condiciones de Fintoc al utilizar su sistema.

5.2 Renovación automática

Los planes mensuales y anuales se renuevan automáticamente al término de cada período, salvo que el Usuario cancele la suscripción antes de la fecha de renovación. La renovación se cobrará al medio de pago registrado.

5.3 Modificación de precios

Si Zentik decide modificar el precio de un plan, los Usuarios con suscripción activa serán notificados con al menos 30 días de anticipación a la entrada en vigor del nuevo precio. El Usuario podrá cancelar su plan antes de la renovación si no acepta la tarifa.

5.4 Boletas y facturación

Zentik emitirá la boleta o documento tributario correspondiente conforme a la legislación chilena vigente. Las boletas se enviarán por correo electrónico al correo registrado del Usuario.

6. Cancelación y Reembolsos

6.1 Derecho a cancelar en cualquier momento

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación se hará efectiva al final del período de facturación vigente, manteniéndose el acceso premium activo hasta esa fecha.

6.2 Derecho a retracto

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de la contratación del Servicio dentro de los 10 días corridos siguientes a la celebración del contrato, salvo que hayas utilizado activamente las funciones premium durante ese período.

Para ejercer el derecho a retracto, envía una solicitud a help@zentikwellness.com indicando tu correo de registro y el motivo. Procesaremos la solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes.

6.3 Reembolsos

Los reembolsos se otorgarán únicamente en los siguientes casos excepcionales:

• Cuando se ejerza válidamente el derecho a retracto conforme a la sección 6.2.
• Cuando exista un error de cobro directamente atribuible a Zentik.
• Cuando el Servicio presente fallas técnicas significativas no atribuibles al Usuario que impidan su uso por un período prolongado.

No se otorgarán reembolsos parciales por períodos no utilizados después del derecho a retracto, ni por cancelaciones voluntarias del Usuario.

7. Uso Aceptable

Te comprometes a usar Zentik únicamente para los fines previstos y conforme a la ley. Está expresamente prohibido:

• Utilizar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o cuentas de otros Usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la aplicación.
• Utilizar bots, scripts o herramientas automatizadas no autorizadas para acceder al Servicio.
• Compartir, vender o transferir tu cuenta personal a terceros.
• Cargar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Utilizar Zentik para distribuir malware, virus o cualquier código malicioso.
• Sobrecargar o dañar intencionalmente la infraestructura del Servicio.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Propiedad de Zentik

Todo el contenido, diseño, código, marca, logotipos, interfaces, base de datos y demás elementos del Servicio son propiedad exclusiva de Zentik Wellness o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual (Ley N° 17.336).

La suscripción al Servicio otorga al Usuario una licencia personal, intransferible, no exclusiva y revocable para usar Zentik conforme a estos Términos. No otorga ningún derecho de propiedad o distribución comercial.

8.2 Contenido del Usuario

El Usuario conserva la propiedad de toda la información personal que ingresa en Zentik (registros, fotos, conversaciones, objetivos). Al usar el Servicio, otorga a Zentik una licencia limitada, gratuita y no exclusiva para procesar dicho contenido únicamente con el objetivo de prestar el Servicio.

Zentik no utiliza el contenido del Usuario para fines comerciales de marketing de terceros, ni lo comparte salvo lo descrito en la Política de Privacidad.

9. Inteligencia Artificial

Zentik utiliza modelos de inteligencia artificial proporcionados por OpenAI para potenciar los chatbots de Nutri, Fit y Mind, así como para la generación de planes personalizados en Goal.

• Naturaleza de la IA Las respuestas y planes generados por la IA son sugerencias basadas en información estadística y modelos lingüísticos. No constituyen juicios profesionales, diagnósticos clínicos ni decisiones médicas.
• Limitaciones La IA puede cometer errores, generar respuestas imprecisas o sugerencias inadecuadas para casos particulares. El Usuario debe usar su propio criterio y sentido común antes de aplicar cualquier recomendación.
• Decisiones automatizadas El Usuario tiene derecho a impugnar el resultado de un plan generado por Goal y solicitar revisión humana cuando corresponda.
• Uso responsable Está prohibido utilizar los chatbots para fines distintos a los previstos en Zentik (consultas de emergencia, asesoramiento legal, financiero, u otros usos no relacionados con el bienestar general).

10. Aviso Importante sobre Salud

Zentik es una herramienta de apoyo al bienestar personal. No constituye asesoramiento médico, nutricional, psicológico ni de ninguna otra naturaleza profesional. La información, recomendaciones y planes generados por la inteligencia artificial o por la aplicación no reemplazan la consulta con profesionales de la salud calificados.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación chilena vigente:

• Zentik provee el Servicio "tal como es" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas más allá de las requeridas por ley.
• Zentik no garantiza que el Servicio esté libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades, aunque hará esfuerzos razonables para mantenerlo operativo y seguro.
• Zentik no será responsable por daños indirectos, consecuentes, lucro cesante o perjuicios derivados del uso del Servicio, salvo en los casos en que la legislación chilena no permita su exclusión.
• La responsabilidad máxima de Zentik frente al Usuario, en cualquier caso, no excederá el monto pagado por el Usuario en los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

Estas limitaciones no afectan los derechos irrenunciables del Usuario como consumidor conforme a la Ley N° 19.496.

12. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Zentik Wellness, sus socios, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamo, demanda o pérdida (incluyendo honorarios legales razonables) derivada de:

• El uso del Servicio por parte del Usuario en violación de estos Términos.
• La infracción de derechos de propiedad intelectual o de privacidad de terceros causada por el Usuario.
• La carga de contenido ilegal, dañino o no autorizado en la plataforma.

13. Modificaciones y Disponibilidad del Servicio

Zentik se reserva el derecho de:

• Modificar, suspender o discontinuar funciones del Servicio en cualquier momento, notificando con razonable anticipación cuando afecten a Usuarios con suscripción activa.
• Realizar mantenciones programadas que puedan generar interrupciones temporales del Servicio. Intentaremos que estas ocurran en horarios de bajo tráfico.
• Actualizar la aplicación y sus funciones para incorporar mejoras, correcciones de seguridad o nuevas características.

Si una modificación sustancial afecta negativamente al Usuario con suscripción activa, este podrá cancelar su plan y, cuando corresponda, solicitar el reembolso proporcional del período no utilizado.

14. Terminación de la Cuenta

14.1 Por parte del Usuario

El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la aplicación o solicitándolo a help@zentikwellness.com. La eliminación es irreversible conforme a la Política de Privacidad.

14.2 Por parte de Zentik

Zentik puede suspender o terminar la cuenta del Usuario, con o sin notificación previa, en caso de:

• Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos y Condiciones.
• Uso fraudulento o sospechoso del Servicio o de los medios de pago.
• Conducta que ponga en riesgo la seguridad de otros Usuarios o de la infraestructura del Servicio.
• Requerimiento expreso de una autoridad legal competente.

En caso de terminación justificada por incumplimiento del Usuario, no se otorgarán reembolsos de períodos vigentes.

15. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige estrictamente por la Política de Privacidad de Zentik, disponible en Política de Privacidad. Dicha Política forma parte integrante de estos Términos de manera indisoluble.

El Usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado la Política de Privacidad al registrarse y utilizar el Servicio.

16. Resolución de Conflictos

Cualquier controversia, reclamo o diferencia derivada de estos Términos o del uso del Servicio se resolverá de la siguiente manera ordenada:

• Etapa 1 - Contacto directo: El Usuario debe contactar a Zentik a help@zentikwellness.com exponiendo su reclamo. Zentik responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Etapa 2 - SERNAC: Si no se llega a acuerdo, el Usuario puede presentar su reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor en sernac.cl.
• Etapa 3 - Mediación o arbitraje: Alternativamente, las partes pueden someter la controversia a mediación o arbitraje conforme a la normativa de consumo vigente.
• Etapa 4 - Tribunales: Como última instancia, las partes pueden recurrir a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Chile.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para toda controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor en su propio domicilio.

18. Cambios a los Términos

Zentik puede actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios legales o del servicio. Se aplicarán las siguientes reglas:

• Cambios sustanciales: Cuando afecten significativamente los derechos del Usuario, se notificará a través de la app o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación a la entrada en vigor.
• Cambios menores: Correcciones de redacción, actualizaciones técnicas o ajustes operativos que no afecten derechos se publicarán directamente, indicando la nueva fecha de actualización.
• Continuidad del uso: El uso del Servicio después de la entrada en vigor constituye aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar el Servicio.

19. Disposiciones Generales

• Acuerdo completo Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Zentik Wellness.
• Divisibilidad Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inaplicable por un tribunal, las demás permanecerán en pleno vigor.
• Ausencia de cesión El Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones sin autorización por escrito. Zentik puede cederlos libremente en caso de reorganización societaria o fusión.
• Renuncia La falta de ejercicio de un derecho o acción por parte de Zentik no implica la renuncia al mismo en el futuro.
• Idioma vinculante El idioma vinculante de estos Términos es exclusivamente el español. Cualquier traducción es únicamente referencial.

20. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o duda sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos: